IT Servicedesk Medewerker (Medior)

Als Medior Servicedesk Medewerker IT ben je een belangrijke schakel in de IT-dienstverlening. Je kunt zelfstandig complexere IT-problemen oplossen en je draagt bij aan de verbetering van onze serviceprocessen. Je bent een vraagbaak voor junior collega's en helpt hen graag verder.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig oplossen van complexere IT-problemen (zowel hard- als software)
• Het beheren van kleine projecten of deelprojecten binnen de IT-omgeving
• Het meedenken over procesverbeteringen binnen de servicedesk
• Het begeleiden en ondersteunen van junior servicedesk medewerkers
• Het registreren en afhandelen van meldingen in Freshdesk

Je draagt bij aan:

• Een efficiënte afhandeling van complexere meldingen.
• De verbetering van serviceprocessen binnen de IT-afdeling
• De kennisoverdracht naar junior medewerkers

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een IT Servicedesk omgeving
• Uitgebreide kennis van diverse IT-systemen en processen
• Aantoonbaar probleemoplossend vermogen en analytisch inzicht
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Ervaring met het begeleiden van junior collega's
• Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT is een pré
• Je bent gedreven, enthousiast en servicegericht